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      1. 本著"以產品吸引客戶、以質量贏得客戶、以服務留住客戶"的宗旨,我公司在服務方面投入了巨大的人力、物力,這體現在產品售前、售中、售后的各個環節。

               

        服務承諾:

        1、諾崖公司將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。

        2、諾崖對于用戶所咨詢的問題將在1小時內給予答復。

        3、產品質量的投訴將在8小時內派出專業人員上門維修(特殊區域最遲不超過48小時;非產品質量的投訴,可根據客戶投訴理由與要求,在8小時內給出處理意見;

        服務內容:

        1.售前服務:公司有義務根據客戶使用環境和功能需求,前期參與設計方案,讓客戶購買的車輛達到最優性價比。

        2.售中服務:產品交付客戶時,我公司派員對使用者進行駕駛,保養、維修等培訓。

        3.售后服務: 我公司為用戶建立一整套跟蹤服務系統,對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤。產品交付客戶后,我公司售后服務人員定期主動走訪,消除故障隱患。

        4.保養服務:質保期內為用戶4個月提供一次維護保養,為用戶免費檢測設備運行情況,并當場指導用戶正確使用車輛、解答用戶疑難問題。

        5.維修服務: 公司對所售產品,終身售后。質保期內免費維修和更換配件。質保期后更換配件免收工時費,配件成本價更換拒絕加價。

        保修期限: 

        1. 正常使用情況下,諾崖產品整車自客戶驗收之日起免費保修15個月,易損件除外(雨刮片,燈泡,輪胎,剎車片);

        2. 分公司或辦事處負責售后維修的相關事宜;

        3. 另外為解決客戶在使用過程中出現的問題,我司可同時與客戶所在地最近的汽修廠簽定委托維修協議,以提供更快捷和及時的服務。


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